LORSQUE LE CODE DE TARE INDIQUE « PRÊT À ÊTRE ENLEVÉ »Mis à jour 6 months ago

Lorsque le code de suivi indique que votre colis est « prêt à être enlevé », cela signifie qu'il est prêt dans un point de collecte au lieu d'être livré à votre domicile. Vous apprendrez ici, étape par étape, comment récupérer votre colis et pourquoi il a été livré à un point de retrait plutôt qu'à votre domicile.

Étape 1 : Vérifier le code de suivi

Vous recevrez une notification avec le statut « Prêt à enlever ». Cela signifie que votre colis a été en transit, mais qu'il est maintenant prêt à être retiré dans un point de collecte. Prenez votre code de suivi et suivez les étapes suivantes pour retrouver votre colis.

Étape 2 : Allez sur le bon site web

• Pour les Pays-Bas: allez sur le site de PostNL(www.postnl.nl).
• Pour la Belgique: Allez sur le site de Bpost(www.bpost.be).

Étape 3 : Introduisez votre code de suivi et votre code postal

Sur le site de PostNL ou de Bpost, vous pouvez suivre votre colis en introduisant le code de suivi et votre code postal. Le code de suivi est mentionné dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part.

Après avoir introduit ces données, vous verrez immédiatement où se trouve votre colis et à quel point de collecte vous pouvez le retirer.

Étape 4 : Se rendre au point de retrait

Une fois que vous avez trouvé le point de retrait, vous pouvez vous y rendre avec votre identifiant et votre code de suivi pour retirer votre colis. Il s'agit souvent d'un supermarché, d'un bureau de poste ou d'un autre magasin situé à proximité.

Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré à mon domicile ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre colis a été envoyé à un point de collecte plutôt qu'à votre domicile :

1. Vous n'étiez pas chez vous lors de la première tentative de livraison: le livreur a essayé de livrer votre colis, mais il n'y avait personne pour le recevoir.
2. Accès limité à votre adresse: Parfois, des circonstances telles que des travaux routiers ou un accès limité à un immeuble font qu'il est difficile de vous livrer le colis directement.
3. Colis trop grand pour la boîte aux lettres: si vous avez commandé un colis qui ne passe pas dans la boîte aux lettres et que vous n'étiez pas chez vous, il est souvent déposé dans un point de collecte.
4. Changement de politique par l'expéditeur: Certaines entreprises choisissent d'envoyer les colis directement à un point de collecte pour rendre la livraison plus efficace.

En livrant votre colis à un point de collecte, vous pouvez le récupérer à votre convenance sans avoir à attendre une autre tentative de livraison.

Vous avez des questions ou besoin d'aide ?

Contactez le service clientèle de PostNL ou de Bpost si vous avez des questions sur l'enlèvement de votre colis ou si vous avez des problèmes avec le code de suivi.

Vous savez maintenant exactement comment retirer votre colis et pourquoi il n'a peut-être pas été livré directement à votre domicile !