JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?Mis à jour 6 months ago

Ma commande n'est pas arrivée, que dois-je faire ?

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous vous envoyons un courrier électronique contenant les informations de suivi. Cela vous permet de suivre votre colis pendant qu'il est en transit. Veuillez noter que les informations de suivi ne sont disponibles qu'une fois que votre colis a été remis au transporteur.

Des retards peuvent survenir en raison de l'affluence liée aux périodes de rabais, des conditions météorologiques, des jours fériés, des foules ou d'informations de livraison incorrectes.

Si l'état de votre suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne la trouvez pas, suivez les étapes suivantes :

1. Contactez votre transporteur: Il dispose d'informations détaillées sur votre livraison.
2. Vérifiez auprès de vos voisins: Votre colis a peut-être été accepté par un voisin si vous n'étiez pas chez vous lors de la livraison.
3. Vérifiez les points de collecte: Le colis peut y avoir été déposé. Vérifiez vos informations de suivi pour voir si vous pouvez récupérer le colis à cet endroit.
4. Vérifiez votre adresse: Assurez-vous que l'adresse de livraison est correcte d'après nos dossiers.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider.